打開手機開心地刷網拍，好不容易收到期待已久的衣服或 3C 產品，結果一試穿發現尺寸根本不合，或是打開包裹發現商品有明顯瑕疵，當你傳訊息給賣家想要申請網購退貨時，對方卻冷冷地回一句：「我們賣場有公告售出不退喔，所以我們無法協助處理退貨？」隨後賣家不回訊息，甚至直接封鎖你。
這種讓人氣得牙癢癢的情況，是現代人最常遇到的消費糾紛申訴類型，難道賣家寫了「不退換」就真的無敵了嗎？代購退貨規定又是如何？已拆封可以退嗎？
請先冷靜下來，不要急著跟對方吵架，因為你現在需要的是理性的蒐證與正確的法律途徑，依據消保法（消費者保護法），絕大多數的網購退貨都享有七天鑑賞期的保障！放寬心團隊將為你完整解析網購退貨的法律權益，教你分辨客製化商品例外，並提供實用的退款流程與存證信函怎麼寫的教學，讓你拿回屬於你的賠償金。
網購退貨的基本權利！消保法怎麼說？
首先，不要被賣家情勒，或是被賣家無釐頭的話術所騙，相信很多賣家會說「我們是小本經營，不適用七天鑑賞期，所以沒有可以退換貨這回事！」。這是真的嗎？
1. 什麼是「通訊交易」與「訪問買賣」？
依據消保法第 19 條規定，只要你是透過網路、電視購物、型錄等方式進行的「通訊交易」，或者是業務員突然跑來你家推銷的「訪問買賣」，因為消費者在購物的期間並沒有辦法有足夠的時間思考，所以消費者都享有收到商品後 7 日內的猶豫期（俗稱七天鑑賞期），在這七天內，你可以無條件退貨，不需要說明理由，也不需要負擔運費。
2. 「售出不退」的公告有效嗎？
相信放寬心，這絕對沒有任何效力！消保法是強行規定，就算賣家在網頁上寫「售出不退」、「特價商品不退換」，這些條款因為違反法律，通通是無效的！所以不管賣家怎麼公告，只要符合網購退貨的條件，你就擁有法律權益可以要求退款。
3. 個人賣家也適用嗎？
如果你是在蝦皮跟「偶爾出清二手物」的個人買，那可能不適用消保法，但如果對方是「長期經營」、「有庫存」、「有獲利」的職業賣家（即使他是個人帳號），法官通常會認定他是企業經營者，必須遵守七天鑑賞期規定；如果你不確定對方的身分，建議先進行蒐證，截圖他的賣場交易紀錄，這對於後續的提告流程或法律諮詢推薦判斷非常重要。
拆封了還能退嗎？七天鑑賞期的 7 大例外！
拆封後到底能不能退貨？網購退貨爭議中賣家與買家最大的矛盾點通常也是在這，因為賣家常常會說：「已經拆封了那就不可以退換貨了！」但不拆封我要怎麼知道產品是好還是壞！也沒有損壞到什麼東西，就單純外面的塑膠包膜而已！所以拆封可以退嗎？這時候就要視情況而定了：
◎ 檢查必要 vs. 使用過度
消保法規定的鑑賞期是讓你「檢查」而不是「使用」商品！
⦿ 可以做：打開包裝盒、試穿衣服（沒剪吊牌、沒下水）、開機檢查螢幕有沒有亮等，因為這些是為了檢查商品的必要行為，就算拆封了還是可以退。
⦿ 不可以做：把衣服穿出門、剪標下水、把保養品打開來擦在臉上、把軟體序號刮開等，這種時候就叫做「使用」不叫檢查，如果因你的人為使用導致商品價值減損，賣家可以要求你支付「整新費」或拒絕退貨。
◎ 七天鑑賞期的「合理例外情事」
雖然原則上都能退，但消保法規定了 7 種例外情況，這些商品一旦售出，通常無法退貨（除非是瑕疵品退換貨）：
⦿ 易於腐敗、保存期限較短（如生鮮食品、蛋糕）
⦿ 客製化商品例外：如果你要求賣家幫你刻名字的戒指、依照你身材訂做的西裝。因為這東西退回來賣家也賣不掉，所以屬於客製化商品例外，不能無條件退貨。（注意： 如果只是單純「代購」標準規格的球鞋，不一定算客製化喔！詳見下文代購退貨規定）
⦿ 報紙、期刊或雜誌
⦿ 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體（如遊戲光碟、軟體序號）
⦿ 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務（如電子書、線上課程）
⦿ 已拆封之個人衛生用品（如內衣褲、刮鬍刀、保險套）
⦿ 國際航空客運服務（機票）
收到瑕疵品怎麼辦？瑕疵品退換貨流程
如果你的商品不是不喜歡，而是根本壞掉了（破洞、缺件、功能故障），那就不受上述「例外情事」的限制！只要是瑕疵品退換貨，無論是否為客製化商品例外，依據民法及消保法，賣家都必須負責。
◎ 步驟一：蒐證與保留證據（Line截圖、錄影）
在開箱時，最好養成全程錄影的習慣，如果發現瑕疵，請立刻拍照，並將商品的瑕疵細節、外包裝狀況清楚記錄下來；接著打開與賣家的對話視窗，把對話紀錄Line截圖，萬一未來要打官司或走提告流程，這些蒐證資料就是你的證據！
◎ 步驟二：通知賣家（處理賣家不回訊息）
傳訊息告知賣家商品有瑕疵，要求退款流程或換貨，如果遇到賣家不回訊息、已讀不回甚至封鎖你，請不要慌張，並且繼續傳送訊息，表明：「若不處理將採取法律途徑並向消保官申訴。」這通常能給賣家壓力。
◎ 步驟三：寄發存證信函
如果對方還是裝死不回該怎麼辦？訊息已經傳到不能再傳了，對方也都不回覆，這時候你需要更正式的手段！很多人會問存證信函怎麼寫？存證信函是法律上的「最後通牒」，具有強大的法律效力。
⦿ 內容重點：寫清楚購買日期、商品名稱、瑕疵狀況、消保法依據，並限期對方在幾日內退款，否則將依法提告並請求賠償金。
⦿ 如果你不知道存證信函怎麼寫，可以私訊放寬心，我們會盡全力協助。
代購退貨規定？代購就能不給退嗎？
代購近幾年越來越盛行，畢竟代購回來的商品有可能是國外限量款，又或是因為免稅和匯差導致價格更實惠！所以現在很流行找代購購買國外商品，但是很多代購賣家會在首頁寫：「本店僅提供代購服務，不適用七天鑑賞期，客製化商品例外。」 這其實是違法的陷阱！
代購退貨規定的核心在於：這是否為「依照消費者要求而為之客製化給付」？
⦿ 真客製化（不能退）：你給賣家一張圖片，請他去國外找「特定年份、特定花色」的古董包，或是請他在商品上繡字，這種才算客製化商品例外
⦿ 假客製化（可以退）：賣家在架上已經列出「現貨」或「預購清單」，你只是從選單中選擇尺寸（如 Nike 球鞋代購）這種情況下，賣家其實是經營買賣業務，依然適用七天鑑賞期與網購退貨規定。
所以，別被代購退貨規定的話術騙了，若是標準化商品，你依然有法律權益可以要求退貨。
賣家死不退款？該如何進行退款流程與消費糾紛申訴？
如果你已經完成了蒐證、傳了訊息、甚至寄了存證信函，賣家還是不理你，這時候該怎麼辦？報警有用嗎？
1.報警有用嗎？
如果是單純的網購退貨糾紛（賣家有寄東西，只是不給退），警察通常會說這是「民事糾紛」，不受理刑事案件；除非賣家是收了錢不出貨（詐欺），報警有用嗎？這時候才有，對於退貨糾紛你要走的是行政與民事法律途徑。
2. 向行政院消保會申訴（消費糾紛申訴）
這是最簡單且有效的法律途徑。你可以上「行政院消費者保護會」網站進行線上申訴。
⦿ 流程：填寫申訴單 > 消保官發函給賣家 > 安排協調會
⦿ 賣家通常怕被政府查稅或罰款，收到公文後多半會願意走退款流程。
3. 申請支付命令或小額訴訟（怎麼提告）
如果調解失敗，你可以向法院聲請「支付命令」或提起「小額訴訟」。
⦿ 怎麼提告？帶著你的Line截圖、匯款紀錄、存證信函等證據效力強大的資料，去法院填寫訴狀。
⦿ 求償金額：除了商品費，你還可以請求利息以及因處理糾紛產生的必要費用（如存證信函郵資）！雖然精神賠償在單純退貨案中較難成立，但若賣家有辱罵行為，則可另行請求精神賠償。
4. 尋求法律諮詢推薦與案件協助
如果你覺得自己處理消費糾紛申訴太麻煩，或者商品金額很高（如名牌包、珠寶），擔心賠償金額拿不回來，建議尋求專業的法律諮詢推薦。放寬心法律諮詢提供專業的線上律師服務，我們可以幫你審視證據效力、教你存證信函怎麼寫，甚至提供案件協助，由律師出面與賣家談判和解。
放寬心｜常見問題
Q1：賣家說運費要我出，這合法嗎？
不合法！
依據消保法第 19 條，七天鑑賞期內的網購退貨，退回商品的運費應由「賣家」負擔！消費者無須說明理由及負擔任何費用。如果賣家從退款中扣除運費，你可以拒絕接受並進行消費糾紛申訴。
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Q2：我在 IG 或 FB 私訊買東西，賣家沒有開店平台，被騙了怎麼辦？
這類私下交易風險極高，且往往找不到賣家真實資料（地址、電話）。
遇到這種情況，蒐證更加重要。請務必保留對話紀錄、匯款帳號，如果賣家消失，這可能涉及詐欺，此時報警有用嗎？是的，請立刻報警並凍結對方帳戶。若只是退款流程糾紛，建議先找線上律師諮詢如何查出對方身分以進行提告流程。
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Q3：賣家說我是「奧客」要告我毀謗，我該怕嗎？
只要你是基於事實陳述（如商品有瑕疵、尺寸不合），並在七天鑑賞期內合法行使網購退貨權利，這完全是合法的法律權益行使。賣家嚇唬你要打官司或找律師告你，通常只是想讓你知難而退，只要你有做好保留證據（如照片、影片），法律是站在你這邊的。
遇到網購退貨糾紛，別讓賣家的惡劣態度影響你的心情。
放寬心，你的每一分錢都不該被辜負，用正確的法律途徑守護你的錢包。
