原本滿心期待去做雙眼皮、隆鼻或雷射，想讓自己更有自信，結果術後照鏡子一看，發現兩邊不對稱、鼻子歪掉，甚至皮膚燙傷留疤；去找診所理論，醫師卻冷冷地說：「這是正常的術後腫脹，你太敏感了」、「是你自己術後保養沒做好」、「這是個人審美觀問題」。這難道不是手術失敗嗎？我花了幾十萬換來一張爛臉，難道不能要求醫美退費嗎？這算不算醫美糾紛？
面對這種情況，大多數消費者都是無助的，尤其醫美診所通常有強大的法務團隊，而你手上只有一張看不懂的手術同意書，或是當初根本沒有仔細看的合約，但請別急著放棄，醫美糾紛雖然難以處理，但絕非毫無勝算，只要懂得如何進行蒐證，證明醫師違反了醫療常規，你就有機會透過法律途徑爭取到應有的賠償。
這篇文章將是你的醫美維權指南，放寬心的讓我們協助你釐清醫美糾紛中「審美主觀」與「客觀醫療疏失」的界線，教你分辨哪些情況可以全額醫美退費，以及如何申請醫療鑑定來證明醫師有錯，並解析提告流程與精神賠償的計算標準，讓你不再被診所的話術牽著鼻子走。
到底是做壞了還是審美不同？醫美糾紛的認定標準
醫美糾紛之所以難處理，是因為「美」很主觀，可能醫生的美和你認為的美，本質上就有落差，那到底「你覺得不好看」是主觀上美的差異，還是真的是手術過程當中有所瑕疵？你覺得割太寬很醜應該是疏失，但醫生覺得這樣很歐美、很成功；這種「審美觀差異」通常很難構成法律上的醫療疏失，所以如果要認定是「醫療疏失」的話，通常要是客觀上的功能受損或明顯瑕疵，如果真的「大部分客觀」的分析來看，都覺得這是「失敗」的，那就有可能可以成為標準的醫美糾紛。
🏥 究竟怎麼樣才能算「醫療疏失」？
在法律上，要證明醫師有過失，並不是說「我覺得這是失敗的」「我覺得很醜」「我覺得不是我沒有保養好」等很主觀的認定，要真的證明醫師有過失的話，通常必須符合「違反醫療常規」，以醫美來看的話：
明顯不對稱/變形：隆乳後一高一低、隆鼻後假體穿出、抽脂後皮膚凹凸不平
功能受損：割雙眼皮導致眼睛閉不起來（乾眼症）、削骨導致神經受損（臉部麻痺）
嚴重副作用：雷射能量過強導致永久性疤痕或反黑
簡單來說，醫療的疏失可以評定為「客觀上極少數」會覺得這樣是美，常理來說，不會有人隆乳想要刻意一邊大一邊小，也通常不會有人想要鼻子歪一邊，更不會有人想要去割個雙眼皮，結果想要的不是雙眼皮是眼睛睜不開；違背常理並且脫離正常生理反應的，都有可能可以列入事醫療糾紛的範疇當中。
🏥 那什麼算「審美爭議」？
醫療最大的問題就是，每個人類的身體狀況皆不相同，所以醫生也無法保證這些醫美手術會在每一個人身上產生出一樣的反應，有人去割了雙眼皮結果眼睛變很漂亮，但有人割了效果卻不盡理想，那可以將「個人主觀認為不盡理想」的部分也認定為醫療糾紛嗎？如果這樣都可以列為醫療糾紛的話，那除了會耗費大量的法律資源外，醫生的權益也難以保障。
所以假如是認為「我覺得手術完後鼻子不夠挺」、「我覺得下巴不夠尖」，如果你只是單純對結果「不甚滿意」，但手術過程符合標準，也沒有造成傷害，這種醫美糾紛在法律上很難要求醫美退費或賠償；除非你在術前有具體的模擬圖或合約保證（例如保證達到某種效果），才比較有爭取空間。
那效果不好的時候，我想退費可以嗎？醫美退費的法律眉角
發生醫美糾紛時，尤其是上述那種「沒有傷害但也沒有效果」的狀況，大家第一個念頭都是「至少把錢還我吧？」關於醫美退費，分為「還沒做」跟「做壞了」兩種情況。
💰 買了療程還沒做（預付型消費）
很多診所會推銷「買 10 堂送 2 堂」的雷射課程，如果你買了之後後悔，或者覺得服務態度不好想解約，依據衛福部公告的《瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項》，你是可以隨時終止契約並要求醫美退費的；那退費計算的方式，通常是診所可以扣除「已使用課程」的費用及「手續費」（最高不能超過剩餘金額的 5%）。如果診所拒絕退費或扣太重，這就是典型的消費型醫美糾紛，你可以找消保官申訴。
*各別狀況仍應以實際簽訂之合約內容而定，如有相關不確定之內容，歡迎隨時私訊討論確認。
💰 手術做壞了要求退費
如果已經動刀且手術失敗，這時候的醫美退費就不單單只是退錢，而是需要包括「損害賠償」，你不只能要求退還原本的手術費，同時還可以要求「重修費用」以及精神賠償；這時候診所通常會說：「我幫你免費重修到好」，也不是說不行接受這種條件，但放寬心團隊建議，如果你已經對這家診所失去信心，就不要勉強答應，因為二次手術風險更高，你應該堅持拿現金賠償，去別家大醫院處理。
確認是醫療糾紛？醫美糾紛的蒐證與提告流程
假如確認是醫療疏失後，該如何提起告訴？醫美糾紛牽涉到的複雜程度遠比其他糾紛還要大，通常會牽涉到高昂的金額、身體損害、專業醫療診斷等，所以提告流程遠比一般案件還要複雜；一般普通案件我們很鼓勵民眾透由簡易線上諮詢，然後可以自行處理，畢竟可以省下高昂的律師費用，但醫美糾紛，我們會建議一開始就要尋求專業的法律意見，才不會導致後續傷身又傷財。
🔎 保全證據（蒐證）？
發生醫美糾紛的第一件事，千萬不要去醫美診所一哭二鬧三上吊，也不要急著在網路上公審店家，第一件事請謹記要趕緊蒐證。
拍照紀錄：每天用同一角度、光源拍攝患部照片，確認患部的狀況。
調閱病歷：依據醫療法，你有權影印全本病歷（包含手術紀錄、護理紀錄、術前術後照），如果診所藉故拖延，可以直接向衛生局檢舉。
相關通訊截圖：保留跟諮詢師、醫師的對話，如果他們承認「這次能量好像太強」、「這個形狀怪怪的」，可能會成為承認過失的鐵證。
🔎 醫療鑑定？
這是醫療相關糾紛最麻煩也是最嚴謹的步驟，術業有專攻，不可能要求檢察官和法官同時對醫療相關知識有深入的了解，避免案件的誤解或是判斷錯誤，這時候在醫療糾紛的判斷與分析上，就會需要依靠「衛生福利部醫事審議委員會（醫審會）」的醫療鑑定報告。
通常醫療鑑定報告的鑑定重點會在於，醫師的處置是否符合醫療常規？是否有告知風險？那醫美糾紛的鑑定費用很高且時間漫長，建議在進入訴訟前，先尋求法律諮詢推薦，由線上律師幫你評估分析，再決定是否有需要先行提出鑑定。
賠償金怎麼算？精神賠償與重修費用？
畢竟身體已經受損害了，就跟離婚一樣，如果情感上已然無法修復，那就只能透過金錢來補償所受到的損害；在醫美糾紛中，受害者最在意的金錢類問題就是，究竟賠償金能拿多少？賠償金通常不會有一個很絕對的數字，會依照受損害的程度、實際狀況等來進行判定，那求償金額通常包含以下三部分：
💸 財產損害（醫療費）
原本的手術費：要求醫美診所全額退費。
重修費用：例如隆鼻失敗，去大醫院重建可能要花原本兩倍的錢，需要請大醫院開立「估價單」或「診斷證明」，證明你需要多少錢才能修好。
其他支出：去看診的交通費、除疤藥膏費用。
💸 工作損失
因為手術失敗導致你臉腫得像豬頭，不敢出門見人，或者因為感染、發炎等狀況，導致需請假修復；此時可以依據你的薪資證明，要求診所賠償這段期間的薪水損失，這是許多人在醫美糾紛中常被忽略但合法的請求。
💸 精神賠償（慰撫金）
臉是人的門面，毀容造成的心理痛苦極大，在醫美糾紛的實務判決中，精神賠償的金額差異很大，如果不確定求償金額該開多少，建議透過案件協助，由律師依據過往判決經驗幫你估算，避免開太低吃虧，或開太高被法官打槍；如果簡易將其區分為「輕微」與「嚴重」的話，大致可以做以下的分類及區別：
輕微（留疤、不對稱）：約 5 萬 ~ 20 萬元。
嚴重（毀容、功能受損）：約 30 萬 ~ 80 萬元，甚至更高。
診所不認帳怎麼辦？衛生局調解與法律諮詢
很多診所在發生醫美糾紛時，態度都非常強硬，畢竟打官司是一個耗費心神的過程，且如果沒有相對應的財力，很容易在面對高昂的律師費用時打退堂鼓，放寬心團隊的存在就是為了避免相關當事人因為不知所措，進而放棄自己的權益，如果有遇到相關糾紛時，可以透過以下外部力量的介入，維護自身權益：
⚖️ 衛生局調解
如果不想一開始就找到律師，或是沒有合適的律師協助時，你可以向當地衛生局申請「醫療爭議調解」，那這個調解的過程會是免費協助進行，且通常過程當中會有醫師和律師當委員，協助雙方協調順利進行；但通常在這個階段，醫美診所給出的金額會是相對比較沒有保障的，或是根本就不想要賠償，那如果診所堅持不賠，調解就會破局，還是必須要進入到訴訟程序，但調解紀錄可以作為未來法院訴訟的參考。
⚖️ 找律師發律師函
如果診所對你的申訴已讀不回，這時候發一封專業的存證信函或律師函，表明你已經準備好提告流程，並列出具體的醫療疏失點與求償金額；這通常能給診所極大的壓力，迫使他們坐下來談醫美糾紛的和解，如果你不知道存證信函怎麼寫，請務必尋求專業協助，寫錯了反而會被對方抓語病。
放寬心｜常見問題
Q1：簽了手術同意書，還能告醫療疏失嗎？
當然可以！手術同意書只是代表你同意進行手術，並知悉「正常的併發症」（如腫脹、瘀青），但它絕對不代表你同意接受「醫師的失誤」，所以如果是因為醫師操作不當，而導致手術失敗，這屬於「人為過失」並不在同意書的免責範圍內，所以就算簽了名，發生醫美糾紛一樣是可以提起相關告訴的，千萬不要被診所的合約或是話術所恫嚇。
Q2：診所說只能退費，不能賠償，這樣合理嗎？
不合理！ 如果是因為醫師的醫療疏失導致你受傷，依據相關法規規範，診所方不僅要退還你付的錢（解除契約），還要賠償你因此受到的損害（重修費、精神賠償），只退費就像是「把你車撞爛了，只退你油錢」，完全不合理，在醫美糾紛談判中，絕對要堅持包含後續治療的費用。
Q3：我想去網路上爆料診所，會被反告誹謗嗎？
風險很高，要小心！放寬心團隊不太建議在網路上打筆仗，言多必有疏失，有可能對方會在情緒化的發文、內容當中，找到一些不合邏輯的語病，這樣在後續的訴訟過程當中會成為不理的因素，所以我們不建議醫美糾紛受害者在 Dcard 或爆料公社貼文，但如果真的氣不過的話，請謹記以下：
陳述事實：必須也只能講實際發生了什麼事（如照片、對話），避免任何情緒性字眼（如爛醫、黑店、沒醫德）
打馬賽克：雖然你想警告大家，但在官司定讞前，指名道姓容易惹上麻煩
變美是你的權利，但遇到醫美糾紛，維護權益更是你的底線。
放寬心，雖然臉受傷了，但只要用對法律途徑，我們一定能幫你討回公道與賠償金
